Retours et échanges

Les réclamations pour un produit défectueux doivent nous être signalées dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous aurons besoin des détails du défaut ainsi que des preuves photos ou vidéos de celui-ci, afin de les fournir à notre fournisseur.

Toutes les réclamations doivent être approuvées AVANT le retour de votre marchandise.

Scrapbook Tendance ne fournira pas de remboursement ni de remplacement pour un produit qui a été mal utilisé, mal manipulé, mal installé ou entretenu de manière incorrecte. Il incombe au client de veiller à ce que toutes les instructions, conseils ou avertissements donnés par le fabricant ou le fournisseur soient respectés.

Les produits présentant des défauts de fabrication seront remplacés sans frais s'ils sont encore disponibles, s'ils sont discontinués par le fournisseur, nous vous émettrons un remboursement pour cet item.

Les articles achetés en ligne peuvent être rapportés sans frais à notre boutique, ou retournés par la poste à vos frais si l'échange/retour à été approuvé par notre équipe en bonne et due forme.

Articles non éligibles

Les articles étiquetés « vente finale » et les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un échange.

Les articles retirés de leur emballage original ne peuvent être retournés ni échangés.

Boutique Scrapbook Tendance inc. peut refuser tout article non conforme à ses politiques.

Si nous devons vous octroyer une remboursement, celui-ci sera crédité sur le mode de paiement d’origine, déduction faite des frais d’expédition.

Il est important de noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Un courriel vous sera envoyé pour vous informer lorsque le remboursement sera complet, mais considérez un délai supplémentaire de votre institution financière pour voir la transaction annulée à votre compte.

Nous n’acceptons pas d’annulation de commande, de précommande ni de commande différée. Si vous avez un doute sur l’utilisation d’un produit ou pour savoir si ce produit est utile pour vous, contactez-nous AVANT de placer votre commande, il nous fera grand plaisir de vous conseiller.

Besoin d’un temps de réflexion ? Placez le produit dans Vos Favoris, vous pourrez le retrouver rapidement quand vous serez prête à le commander.

La garantie ne peut en aucun cas être transférée. Seul l’acheteur initial profite de la garantie du manufacturier, laquelle est d’une durée d’un an.

Elle couvre uniquement les défauts de fabrication et s’applique dans le seul cas où l’usage normal a été respecté. Toute utilisation abusive, commerciale ou à des fins pour lesquelles le produit n’est pas destiné n’est pas couverte, de même que si le produit est endommagé par la négligence ou les intempéries.

La facture originale est requise en tout temps pour une réclamation.